1. Quem somos
A AlfaGo é uma plataforma da NOMRK, CNPJ 62.062.063/0001-20.
A AlfaGo é uma plataforma pra criar e operar lojas virtuais: loja, editor, checkout, pedidos, atendimento e as ferramentas em volta. Ela pertence à NOMRK, inscrita no CNPJ 62.062.063/0001-20. Quando estes termos falam "AlfaGo", "a gente" ou "nós", é da NOMRK que estão falando.
Estes termos valem pra quem cria uma conta e usa a AlfaGo pra vender, que aqui a gente chama de "lojista" ou "você". Quem compra na sua loja é o "seu cliente".
2. O que a AlfaGo faz
A gente fornece a ferramenta. A loja e o negócio são seus.
Com a AlfaGo você monta a loja no editor, publica no endereço da AlfaGo ou no seu domínio, recebe pelo checkout, cuida de pedidos e clientes, atende pelo WhatsApp e usa o Alfeu, a nossa IA.
A gente melhora a plataforma o tempo todo. Recursos podem mudar, chegar ou sair. Quando algo novo muda o que o seu cliente vê, ele chega desligado e você decide quando ligar.
3. A sua conta
Dados verdadeiros, senha guardada com você e cuidado com quem você convida.
- Use dados verdadeiros no cadastro e mantenha tudo atualizado.
- A senha e o acesso são seus. Se perceber um acesso estranho, avise a gente.
- Quem você convida pra equipe age em nome da sua loja, dentro do papel que você deu. Os papéis existem pra isso: um atendente, por exemplo, só vê o atendimento.
- Você pode vender no CPF ou no CNPJ.
4. Planos, teste e cobrança
7 dias com tudo liberado, R$ 1 no primeiro mês, depois o preço do plano mais 1% por venda.
Hoje existem dois planos: Pro (R$ 59 por mês) e Empresa (R$ 129 por mês), com opção anual mais barata. Os preços em vigor ficam sempre na página de preços.
Ao começar, você tem 7 dias com tudo liberado. Se continuar, o primeiro mês sai por R$ 1 e, a partir do segundo, vale o preço do plano escolhido. A assinatura é cobrada pelo Mercado Pago.
Além do plano, a AlfaGo cobra 1% sobre cada venda feita pela loja. As taxas do seu gateway de pagamento e do frete são cobradas por eles, à parte.
Se a gente mudar algum preço, avisa antes de a mudança valer pra você.
5. Pagamentos das suas vendas
A AlfaGo não é intermediadora de pagamento. O dinheiro vai direto pro seu gateway.
Você conecta a sua própria conta de pagamento (Mercado Pago e, pro Pix, também Pagar.me ou Asaas). O valor de cada venda cai nessa conta. A AlfaGo não recebe, não guarda e não repassa o dinheiro das suas vendas.
Por isso, prazos de recebimento, taxas, análise de fraude, contestações e estornos seguem o contrato entre você e o seu gateway. A gente mostra o status dos pagamentos no painel e pede a sua confirmação pra qualquer estorno.
6. O que você vende
Você é o vendedor. Produto, entrega, troca e nota fiscal são responsabilidade sua.
A relação de compra é entre você e o seu cliente. Cabe a você cumprir o Código de Defesa do Consumidor e as outras leis que valem pro seu negócio: informar preço e prazo direito, entregar o que vendeu, aceitar trocas e devoluções quando a lei manda e emitir nota fiscal quando for o caso.
Não é permitido usar a AlfaGo pra vender coisas ilegais, falsificadas ou proibidas, nem pra enganar pessoas. Se isso acontecer, a gente pode suspender a loja.
7. Seu conteúdo e a nossa marca
O que é seu continua seu. A gente só usa pra fazer a sua loja funcionar.
Fotos, textos, produtos e marca da sua loja são seus. Você garante que tem direito de usar o que publica. Pra a loja funcionar, você autoriza a AlfaGo a guardar, processar e exibir esse conteúdo enquanto a conta estiver ativa.
A marca AlfaGo, o código, os modelos e o Alfeu são da AlfaGo. Os modelos podem ser usados na sua loja à vontade enquanto você for cliente.
8. Serviços de outras empresas
Alguns recursos dependem de parceiros, e cada um tem os próprios termos.
Pagamentos (Mercado Pago, Pagar.me, Asaas), frete (Melhor Envio), WhatsApp e Pixel (Meta) e dropshipping (CJ Dropshipping) são serviços de outras empresas que você conecta com a sua própria conta. O uso deles segue os termos de cada um. Se um parceiro sair do ar ou mudar as regras, o recurso ligado a ele pode ser afetado.
9. O Alfeu
O Alfeu sugere e prepara. Quem decide é você, apertando Confirmar.
O Alfeu é a IA da AlfaGo e fala só com você. Ele responde dúvidas, consulta dados da sua loja e prepara mudanças, como preço, estoque ou cupom, que só valem depois que você confirma. Ele não mexe em dinheiro, não fala com o seu cliente e não apaga nada sem volta.
Como toda IA, ele pode errar. Confira o que ele mostrar antes de confirmar uma mudança.
10. Disponibilidade
A gente trabalha pra loja ficar no ar sempre, mas nenhum sistema é perfeito.
A AlfaGo se esforça pra manter tudo funcionando e resolver problemas rápido. Pode haver paradas pra manutenção ou por falhas, nossas ou de parceiros. Quando houver, a gente avisa e corrige o quanto antes.
11. Cancelamento
Você pode cancelar quando quiser. A gente também pode encerrar contas que quebrem estas regras.
Pra cancelar, fale com a gente pelo contato. Antes, exporte o que quiser guardar, como pedidos e clientes. Depois do cancelamento, a loja sai do ar e os dados seguem o que diz a política de privacidade.
A AlfaGo pode suspender ou encerrar uma conta que use a plataforma pra fraude, venda proibida ou que deixe de pagar o plano, avisando antes sempre que possível.
12. Mudanças nestes termos
Se o combinado mudar, você fica sabendo antes.
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças importantes são avisadas pelo painel ou por e-mail antes de valer. A data no topo mostra a última versão.
13. Lei e contato
Vale a lei brasileira. Dúvida? Escreve pra gente.
Estes termos seguem a lei do Brasil. Qualquer dúvida sobre eles, escreva pra ola@alfago.com.br ou use o contato.