Política de Privacidade

A AlfaPages é um serviço operado por NOMRK DIGITAL ENTERPRISE LTDA, CNPJ 62.062.063/0001-20, com sede em R. Mistral, 332, Edif. The Point, sala 209A — Despraiado, Cuiabá/MT, CEP 78048-222 ("AlfaPages", "nós").

A AlfaPages é uma plataforma para empresas criarem sites e lojas e atenderem seus clientes pelo WhatsApp, Instagram Direct e Messenger em um só painel.

Para os dados da sua conta (nome, e-mail, pagamento), a AlfaPages é a controladora.

Para os dados dos clientes da sua empresa que chegam pelo atendimento (mensagens, nome, telefone, perfil), a sua empresa é a controladora e a AlfaPages atua como operadora: tratamos esses dados só para prestar o serviço que você contratou, conforme suas instruções.

Conta: nome, e-mail, senha (armazenada com criptografia) e dados da empresa.

Pagamento: processado pela Stripe. Não armazenamos números de cartão.

Sites publicados: conteúdo que você cria e métricas de visita (páginas vistas, origem, tipo de aparelho), sem identificar o visitante.

Atendimento (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger): quando você conecta essas contas, recebemos pela Plataforma da Meta as mensagens trocadas com seus clientes (texto, fotos, vídeos, áudios, documentos, reações e status de entrega/leitura), o identificador do cliente no canal (número de WhatsApp ou ID do Instagram/Messenger) e o nome público do perfil. Também guardamos o que o seu time registra na ficha do cliente (nome, e-mail, CPF, cidade, observações e etiquetas) e as notas internas.

Comentários: se você ativar, comentários públicos em posts da sua Página e do seu Instagram, para responder pelo painel.

Uso do painel: acessos, ações e dados técnicos (navegador, aparelho), para segurança e melhoria do serviço.

Para mostrar as conversas no painel, permitir que seu time responda, organizar a fila de atendimento, enviar notificações aos atendentes e manter o histórico.

Para cobrança, suporte, segurança e e-mails transacionais.

Não vendemos dados. Não usamos mensagens dos seus clientes para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial.

Os dados recebidos do WhatsApp, Instagram e Messenger são usados somente para exibir e responder as conversas da empresa que conectou a conta, conforme os Termos da Plataforma da Meta. Não são compartilhados com outras empresas clientes, não são revendidos e não são usados para outros fins.

Fotos, vídeos, áudios e documentos ficam em armazenamento privado: só pessoas autorizadas da sua empresa conseguem abrir.

Somente com fornecedores necessários para o serviço, sob contrato: Meta (envio e recebimento das mensagens), Supabase (banco de dados), Cloudflare R2 (arquivos), Vercel (hospedagem), Stripe (pagamentos) e provedores de e-mail. Também quando exigido por lei ou ordem judicial.

Enquanto a conta estiver ativa. Se você desconectar um canal ou encerrar a conta, as conversas e arquivos daquele canal são apagados em até 30 dias, salvo o que a lei nos obrigar a manter.

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos.

Para excluir os dados ligados ao Facebook, Instagram ou WhatsApp, siga as instruções em alfapages.com.br/exclusao-de-dados.

Se você é cliente de uma empresa que usa a AlfaPages e quer excluir suas conversas, fale com essa empresa ou escreva para support@pounce.chat que encaminhamos.

Conexões criptografadas (HTTPS), criptografia em repouso no banco, controle de acesso por papel (dono, editor, atendente) e tokens de acesso às contas da Meta guardados só no servidor.

Usamos cookies essenciais para login e preferências, e cookies de análise de tráfego, que você pode recusar no aviso de cookies.

A AlfaPages não se destina a menores de 18 anos.

NOMRK DIGITAL ENTERPRISE LTDA — CNPJ 62.062.063/0001-20
R. Mistral, 332, Edif. The Point, sala 209A — Despraiado, Cuiabá/MT, CEP 78048-222
E-mail: support@pounce.chat

Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização.